¿Es necesario el WhatsApp en las páginas web?

WhatsApp en páginas web

Durante la construcción de diferentes tipos de sitios web surge la pregunta sobre si es bueno publicar en número WhatsApp o no, cuya respuesta simple sería: Indispensable.

Pero tal como sucede con los diferentes canales de atención, telefónico, ventanilla única, correo electrónico, chats en vivo u otros la respuesta más idónea es: habilitarlo sólo si realmente ofreceremos una atención oportuna.

No todos los medios de atención funcionan igual, y cada uno tiene una dinámica diferente que deberemos entender para entrar en ella; definir incluso sus políticas de atención y el tipo de información que por allí será capturada o suministrada por ejemplo:

  • ¿Solicitudes de garantías?
  • ¿Asesoría comercial?
  • ¿Recepción de documentos?
  • ¿Estados de cuenta y contabilidad? u otros.

Con lo anterior definido la premisa básica es poner a disposición, y de forma intuitiva todos los canales para los usuarios, por lo que el botón de web-chat WhatsApp es una grandiosa opción… y ¡claro! no olvidar hacer la medición de dicha interacción.