Durante la construcción de diferentes tipos de sitios web surge la pregunta sobre si es bueno publicar en número WhatsApp o no, cuya respuesta simple sería: Indispensable.
Pero tal como sucede con los diferentes canales de atención, telefónico, ventanilla única, correo electrónico, chats en vivo u otros la respuesta más idónea es: habilitarlo sólo si realmente ofreceremos una atención oportuna.
No todos los medios de atención funcionan igual, y cada uno tiene una dinámica diferente que deberemos entender para entrar en ella; definir incluso sus políticas de atención y el tipo de información que por allí será capturada o suministrada por ejemplo:
- ¿Solicitudes de garantías?
- ¿Asesoría comercial?
- ¿Recepción de documentos?
- ¿Estados de cuenta y contabilidad? u otros.
Con lo anterior definido la premisa básica es poner a disposición, y de forma intuitiva todos los canales para los usuarios, por lo que el botón de web-chat WhatsApp es una grandiosa opción… y ¡claro! no olvidar hacer la medición de dicha interacción.