En tiempos de covid-19 se ha masificado la migración a canales digitales, las marcas apuntan a tener presencia en internet pero hay factores importantes a tener en cuenta, no solo es estar, es saber estar, no es abrirse mil redes sociales y diez portales web, es focalizar todo el trabajo en algo muy bien pensado y elaborado que me permita estar siempre al tanto de lo que ocurre, dar respuestas rápidas y oportunas y ofrecer la mejor experiencia, esto logrará que mi marca se posicione en internet rápidamente.
Las marcas que decidan abrirse un camino en internet deben tener coherencia en cada una de sus estrategias, ofrecer una experiencia fluida, contar con llamados a la acción atractivos y adecuados pero sobre todo ser Humano Céntricas. La confianza es la moneda de principal valor que hay actualmente, no podemos diseñar, abrir canales y generar estrategias sin tener en el centro al ser humano.
Hoy en día la digitalización nos ha permitido imponer la preferencia y la comodidad de hacer todo con un simple clic, es por eso que las marcas deben estar en internet, pues todo se mueve por los canales digitales y ahora las personas prefieren encontrar lo que buscan de una forma fácil y rápida sin perder calidad ni experiencia y con un amplio ahorro y optimización de su tiempo, esto nos lleva a priorizar precisamente ese sentir humano.
El cliente es omnicanal, prefiere tener una experiencia digital personalizada, identificarse con la filosofía de la marca, no es pasivo, le gusta personalizar sus productos y opinar sobre ellos ser parte de la experiencia de venta, indagan, leen reseñas, se identifican con una marca y su compra está movida por la emoción que les genera la misma.
Por esto es importante que la presencia de las marcas en internet sea fuerte, estratégica y muy bien orientada, pensar siempre en ofrecer una buena experiencia desde el primer clic del cliente a mi portal web, nunca descuidar la calidad de mis productos o servicios ni mucho menos el componente humano, poder siempre brindar un acompañamiento cargado de confianza es la clave.
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