Whatsapp como herramienta de marketing


WhatsApp puede ser una herramienta muy potente en la estrategia de Marketing, para atraer clientes de forma rápida, efectiva y generando una mejor relación y fidelización de los consumidores. 

Esta red social se ha convertido en una parte fundamental en la vida cotidiana de millones de personas en todo el mundo, por esta razón las empresas han aprovechado su gran capacidad de difusión para ganar clientes y mejorar sus estrategias de comunicación y marketing relacional.

¿Qué característica tiene whatsapp para convertirse en una herramienta de marketing? 

  • El número de smartphones es muy superior al número de ordenadores.
  • Cada usuario controla su smartphone una media de 150 veces al día.
  • Un gran porcentaje de las conversiones empieza desde el móvil.
  • Más del 85% de los usuarios navegan desde su móvil un mínimo de una vez al día. 

Por lo tanto no es de extrañar que WhatsApp sea una de las aplicaciones de las que más provecho se puede sacar, teniendo una conversión de apertura de mensajes casi del 100% con más de mil millones de usuarios.  

Ventajas de whatsapp como herramienta de marketing

  • Facilidad para conectar con los usuarios de forma totalmente gratuita.
  • Es rápida: Al ser una plataforma de mensajería instantánea te permite enviar texto, imágenes, vídeo y audio.
  • Mejora la relación con tus clientes: WhatsApp te permite recibir opiniones, felicitaciones o críticas por parte de los usuarios, ya que tienen la posibilidad hacerlo de una manera fácil y directa. Así mismo, las respuestas del servicio de atención al cliente pueden ser en tiempo real y esto ayudará a una mayor implicación y participación entre usuario y marca.
  • Mejora la posición de la marca: Gracias a la interacción personalizada las empresas pueden conocer los gustos de sus clientes y desarrollar un plan de comunicación acorde a sus gustos y exigencias. 

Estas son algunas de las formas en las que su estrategía puede llegar a sus clientes por medio de whatsapp:

  • Como servicio de atención al cliente: Lo mejor de WhatsApp es que al ser un método instantáneo puedes responder a los usuarios en tiempo real. 
  • Como herramienta de publicidad: Como marca tienes la posibilidad de cambiar tu foto de perfil o tu estado aprovechando novedades, o algún concurso o producto nuevo, de tal modo que tus usuarios lo verán siempre.
  • Para fidelizar clientes: Es  fundamental cuidar a los clientes que ya tienes antes que conseguir tener nuevos. ¿Por qué? Porque un cliente contento es una de las cosas más potentes ya que hablará bien de ti, te recomendará a sus amigos y los clientes nuevos llegarán solos. 
  • Para informar sobre eventos: Puedes informar a todos tus usuarios a través de un grupo sobre algún evento que tu marca organice. 
  • Puedes crear grupos y listas de difusión: Ambos pueden ser de hasta 256 participantes pero las listas de difusión, a diferencia de los grupos, son más profesionales.  
  • Para notificar incidencias: Das la posibilidad a tus usuarios de informarte sobre cualquier error o mala información de manera rápida. 
  • Como herramienta de comunicación interna: Puedes crear grupos por cada departamento e informar de reuniones o acontecimientos dentro de la empresa.

 Fuente: lydiamcmarketing.wordpress.com